Regionales ServiceCenter
VR-Banken Rhein-Main eG

Das Regionale ServiceCenter VR-Banken Rhein-Main eG steht seinen Kunden als effizienter und zuverlässiger Partner zur Seite, um deren Produktionskosten in Marktfolgeprozessen zu senken. Qualität und Kostentransparenz haben dabei oberste Priorität. Diese Erwartung hat Franz Otto, Vorstand des Unternehmens, auch an seinen Partner im Dokumenten-Management.

„Wer effizient arbeiten will, braucht eine gute Druckerlandschaft.“

Die Ausgangslage: Bei uns stellte vor der Zusammenarbeit mit TA Triumph-Adler insbesondere die Betreuung unserer Drucker ein großes Problem dar. Erstens waren sie zu oft kaputt und zweitens stimmte der Service nicht. Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen, ein Service-Center für Banken, und wenn die Drucker streiken, können wir nicht arbeiten. Hinzu kommt, dass unser Unternehmen in den letzten zwei Jahren von 4 auf 40 Mitarbeiter gewachsen ist und wir Besseres zu tun haben als uns Druckerproblemen zu widmen. Ich habe dann einen Tipp von einem Kunden bekommen, der auch mit TA Triumph-Adler zusammenarbeitet und sehr zufrieden ist. Die haben uns gesagt, dass sie mit den Lösungen von TA Triumph-Adler keine Probleme mehr mit ihren Geräten haben. Und dann haben wir uns selbst an TA Triumph-Adler gewendet.

Die Lösung: Ich muss sagen: Die Zusammenarbeit war von Anfang an professionell. Wir wollten zwei Dinge: gute Drucker und einen guten, schnellen Service. Die Lösung war ganz einfach: Wir haben unsere alten Drucker ausgemustert, also bei TA Triumph-Adler in Zahlung gegeben, dafür haben wir eine Ablösesumme bekommen. Dann haben wir gemeinsam geplant, welche Drucker wir wo benötigen und die hat TA Triumph-Adler uns hingestellt. Nach einem Jahr kann ich sagen: Die Systeme sind einfach besser.

Das Ergebnis Wir haben jetzt die Geräte, die wir brauchen und zahlen nur einen Seitenpreis. Und wir haben einen Service, der funktioniert. Wenn wir ein Problem haben, dann ruft jemand von uns bei TA Triumph-Adler an und uns wird schnell geholfen. Es kommt kein Mitarbeiter mehr zu mir und schimpft über die Drucker – das zeigt mir auch, dass alles reibungslos läuft. Künftig wollen wir auch die automatische Tonerbestellung nutzen, das ist dann noch eine Komfortstufe mehr. Eigentlich kann man sagen: Wir haben jetzt Betriebssicherheit, sparen Zeit und schonen unsere Nerven. Wichtig ist mir auch, dass wir eine feste Kalkulationsgrundlage haben, das ist super. Ob und wie viel Geld wir sparen, kann ich nicht sagen, denn ich konnte vorher die Kosten einfach nicht überblicken. Jetzt haben wir eine hohe Transparenz, das Thema ist gelöst. Kurz gesagt: Läuft einwandfrei!

Franz Otto
Vorstand Regionaler Service-Center
www.rsc-rhein-main.de

Auf zum nächsten glücklichen Kunden