Effiziente IT-Services sind ein zentraler Treiber der digitalen Transformation – von klar definierten Prozessen über transparente Verantwortlichkeiten bis hin zu zukunftsfähigen Tools. Mit unserer kostenlosen Checkliste erfahren Sie, welche sieben Schritte Unternehmen ganzheitlich auf dem Weg der digitalen Transformation unterstützen
17.02.2026
IT Service Management verständlich erklärt: Wie Unternehmen Methoden auf andere Bereiche übertragen
Mit IT Service Management zu klaren Prozessen: So profitieren auch Nicht-IT-Bereiche wie HR und Kundenservice von ITSM-Methoden. Jetzt strukturiert umsetzen.
Inhaltsverzeichnis
- ITSM klingt technisch, löst aber ganz praktische Probleme
- Was ist IT Service Management (ITSM)?
- Die Kernaufgaben und Prozesse im IT Service Management
- Warum ITSM nicht nur ein IT-Thema ist
- Methodenübertragung: Wie ITSM in andere Bereiche adaptiert wird
- Einführung von ITSM außerhalb der IT
- IT Service Management in der Personalabteilung
- ITSM ist Servicedenken, kein IT-Projekt
ITSM klingt technisch, löst aber ganz praktische Probleme
IT Service Management – allein das Wort klingt für viele nach Serverräumen, Spezialwissen und IT-Abteilungen mit komplexen Prozessen. Tatsächlich geht es bei ITSM jedoch nicht in erster Linie um Technik, sondern um Struktur. Um klare Abläufe. Um nachvollziehbare Zuständigkeiten. Und um ein Serviceverständnis, das Qualität messbar macht.
Genau hier liegt der eigentliche Mehrwert: ITSM schafft Ordnung in serviceorientierten Prozessen – und zwar dort, wo Anfragen, Störungen oder Änderungen täglich koordiniert werden müssen.
Was ist IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management, kurz ITSM, ist kein einzelnes Tool und keine einmalige Maßnahme. Es ist ein organisatorischer Ansatz, mit dem IT-Services strukturiert geplant, erbracht und kontinuierlich verbessert werden. ITSM basiert in der Regel auf bewährten Frameworks wie ITIL oder ISO/IEC 20000, die Best Practices für serviceorientierte IT-Organisationen definieren.
Im Zentrum steht die Frage:
Wie lassen sich IT-Dienstleistungen so organisieren, dass sie zuverlässig, nachvollziehbar und nutzerorientiert funktionieren?
Dabei betrachtet ITSM nicht nur technische Komponenten, sondern vor allem Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten.
Beispiele dafür sind:
Beispiele dafür sind:
- Incident Management (Störungen strukturiert beheben)
- Change Management (Änderungen kontrolliert einführen)
- Service Request Management (Standardanfragen effizient bearbeiten)
Der entscheidende Unterschied zum klassischen IT-Support: ITSM ist nicht nur reaktiv, sondern proaktiv. Ziel ist es, Störungen zu vermeiden, Abläufe zu standardisieren und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen.
In der Praxis zeigt sich jedoch: Die Herausforderungen, die ITSM in der IT löst, existieren auch in anderen Abteilungen.
Ob HR, Kundenservice oder Facility Management – häufig werden Anfragen per E-Mail oder Telefon abgewickelt, Verantwortlichkeiten sind unklar, Standards fehlen und jeder Fall wird individuell behandelt. Das kostet Zeit, erzeugt Frust und mindert die Effizienz.
Hier entsteht ein wichtiger Gedanke: Wenn strukturierte Serviceprozesse in der IT funktionieren, warum nicht auch in anderen Bereichen?
Genau an diesem Punkt wird aus IT Service Management ein unternehmensweites Serviceverständnis – häufig als Enterprise Service Management (ESM) bezeichnet.
In der Praxis zeigt sich jedoch: Die Herausforderungen, die ITSM in der IT löst, existieren auch in anderen Abteilungen.
Ob HR, Kundenservice oder Facility Management – häufig werden Anfragen per E-Mail oder Telefon abgewickelt, Verantwortlichkeiten sind unklar, Standards fehlen und jeder Fall wird individuell behandelt. Das kostet Zeit, erzeugt Frust und mindert die Effizienz.
Hier entsteht ein wichtiger Gedanke: Wenn strukturierte Serviceprozesse in der IT funktionieren, warum nicht auch in anderen Bereichen?
Genau an diesem Punkt wird aus IT Service Management ein unternehmensweites Serviceverständnis – häufig als Enterprise Service Management (ESM) bezeichnet.
Die Kernaufgaben und Prozesse im IT Service Management
Das Fundament von IT Service Management besteht aus standardisierten Prozessen, die auf Effizienz, Verfügbarkeit und Qualität der IT-Services abzielen. Im Zentrum stehen dabei vier zentrale Disziplinen:
Incident Management
Ziel: schnelle Wiederherstellung des Normalbetriebs nach Störungen
Der Prozess ist darauf ausgerichtet, Ausfallzeiten zu minimieren und den Impact auf Geschäftsprozesse gering zu halten. Standardisierte Prozesse, Priorisierungsmethoden und Service Level Agreements (SLAs) sichern die Reaktionsfähigkeit.
Der Prozess ist darauf ausgerichtet, Ausfallzeiten zu minimieren und den Impact auf Geschäftsprozesse gering zu halten. Standardisierte Prozesse, Priorisierungsmethoden und Service Level Agreements (SLAs) sichern die Reaktionsfähigkeit.
Problem Management
Ziel: Ursachenanalyse und Prävention
Während das Incident Management Symptome behandelt, fokussiert Problem Management die Ursachen. Ziel ist es, wiederkehrende Fehlerquellen zu eliminieren und langfristige Stabilität zu schaffen. Die Verzahnung mit Knowledge Management ist dabei essenziell.
Während das Incident Management Symptome behandelt, fokussiert Problem Management die Ursachen. Ziel ist es, wiederkehrende Fehlerquellen zu eliminieren und langfristige Stabilität zu schaffen. Die Verzahnung mit Knowledge Management ist dabei essenziell.
Change Management
Ziel: kontrollierte Durchführung von Änderungen in der IT-Infrastruktur
Der Prozess strukturiert Release-, Deployment- und Änderungsmaßnahmen, bewertet Risiken, definiert Test- und Rollback-Szenarien und sorgt für nachvollziehbare Freigaben durch das Change Advisory Board (CAB).
Der Prozess strukturiert Release-, Deployment- und Änderungsmaßnahmen, bewertet Risiken, definiert Test- und Rollback-Szenarien und sorgt für nachvollziehbare Freigaben durch das Change Advisory Board (CAB).
Service Request Management
Ziel: Standardisierung und Automatisierung wiederkehrender Anfragen
Typische Beispiele sind Softwareinstallationen, Rechtevergaben oder Equipment-Bestellungen. Der Prozess setzt auf Self-Service-Portale, Automatisierung und standardisierte Genehmigungswege.
Typische Beispiele sind Softwareinstallationen, Rechtevergaben oder Equipment-Bestellungen. Der Prozess setzt auf Self-Service-Portale, Automatisierung und standardisierte Genehmigungswege.
Diese Prozesse sind in etablierten Frameworks wie ITIL verankert und bilden die operative Basis für ein belastbares ITSM-System. Sie lassen sich modular skalieren und an spezifische Unternehmensanforderungen anpassen.
Warum ITSM nicht nur ein IT-Thema ist
Die Prinzipien des IT Service Management wurden ursprünglich für IT-Organisationen entwickelt – mit dem Ziel, standardisierte, nachvollziehbare und steuerbare IT-Services bereitzustellen.
Doch die strukturellen Herausforderungen, die ITSM adressiert, existieren auch in vielen anderen Bereichen eines Unternehmens.
Fachabteilungen wie HR, Kundenservice oder das Finanzwesen stehen häufig vor ähnlichen Problemen: Anfragen werden unstrukturiert bearbeitet, Bearbeitungszeiten variieren stark, Zuständigkeiten sind nicht eindeutig geregelt und der Überblick über den Status einzelner Vorgänge fehlt. Das Resultat: ineffiziente Prozesse, fehlende Transparenz und unzufriedene Stakeholder.
Genau hier zeigt sich die Übertragbarkeit der ITSM-Prinzipien: Wo Services erbracht werden, können sie auch systematisch gemanagt werden – mit klaren Prozessen, strukturierten Abläufen und messbaren KPIs.
Wird dieser Ansatz über die IT hinaus im gesamten Unternehmen angewendet, spricht man von Enterprise Service Management (ESM).
ESM überträgt bewährte ITSM-Methoden wie SLAs, Eskalationsmechanismen oder Self-Service-Portale auf Fachbereiche. Das Ergebnis: höhere Effizienz, bessere Nachvollziehbarkeit und eine serviceorientierte Gesamtorganisation.
Die Übertragung ist daher keine Zweckentfremdung, sondern eine konsequente Weiterentwicklung – weg von isolierten Abteilungen hin zu einem einheitlichen Serviceverständnis im gesamten Unternehmen.
Doch die strukturellen Herausforderungen, die ITSM adressiert, existieren auch in vielen anderen Bereichen eines Unternehmens.
Fachabteilungen wie HR, Kundenservice oder das Finanzwesen stehen häufig vor ähnlichen Problemen: Anfragen werden unstrukturiert bearbeitet, Bearbeitungszeiten variieren stark, Zuständigkeiten sind nicht eindeutig geregelt und der Überblick über den Status einzelner Vorgänge fehlt. Das Resultat: ineffiziente Prozesse, fehlende Transparenz und unzufriedene Stakeholder.
Genau hier zeigt sich die Übertragbarkeit der ITSM-Prinzipien: Wo Services erbracht werden, können sie auch systematisch gemanagt werden – mit klaren Prozessen, strukturierten Abläufen und messbaren KPIs.
Wird dieser Ansatz über die IT hinaus im gesamten Unternehmen angewendet, spricht man von Enterprise Service Management (ESM).
ESM überträgt bewährte ITSM-Methoden wie SLAs, Eskalationsmechanismen oder Self-Service-Portale auf Fachbereiche. Das Ergebnis: höhere Effizienz, bessere Nachvollziehbarkeit und eine serviceorientierte Gesamtorganisation.
Die Übertragung ist daher keine Zweckentfremdung, sondern eine konsequente Weiterentwicklung – weg von isolierten Abteilungen hin zu einem einheitlichen Serviceverständnis im gesamten Unternehmen.
Methodenübertragung: Wie ITSM in andere Bereiche adaptiert wird
Die Übertragung von ITSM-Prinzipien in nicht technische Bereiche erfordert mehr als nur den Einsatz einer passenden Softwarelösung. Entscheidend ist eine methodische Anpassung an die Anforderungen, Servicearten und Abläufe der jeweiligen Fachabteilung – ohne dabei die systematische Denkweise des ITSM zu verlieren.
Im Kern geht es darum, Serviceleistungen transparent, standardisiert und steuerbar zu machen.
Im Kern geht es darum, Serviceleistungen transparent, standardisiert und steuerbar zu machen.
1. Analyse der bestehenden Servicestrukturen
Am Anfang steht eine strukturierte Ist-Erhebung.
- Wie werden Anfragen aktuell gestellt?
- Über welche Kanäle laufen sie ein?
- Wo entstehen Engpässe oder Medienbrüche?
- Welche informellen Workarounds haben sich etabliert?
Diese Analyse schafft Transparenz hinsichtlich der tatsächlichen Servicerealität und bildet die Grundlage für jede sinnvolle Prozessgestaltung.
2. Strukturierung und Modellierung der Services
Auf Basis der Analyse werden Servicearten kategorisiert und priorisiert. Dabei geht es nicht darum, IT-Prozesse eins zu eins zu kopieren, sondern funktionale Prinzipien zu übersetzen.
Typische Schritte sind:
- Definition klarer Verantwortlichkeiten
- Festlegung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
- Aufbau nachvollziehbarer Eskalationspfade
- Standardisierung wiederkehrender Anfragen
- Abbildung von Genehmigungsprozessen
Wichtig ist die Anpassung an Sprache, Kultur und Organisationsstruktur des jeweiligen Bereichs. Nur wenn Prozesse als Unterstützung und nicht als Kontrolle wahrgenommen werden, entsteht Akzeptanz.
3. Technische Abbildung und Automatisierung
Erst im nächsten Schritt folgt die technische Umsetzung.
Self-Service-Portale, automatisierte Workflows und digitale Genehmigungsprozesse sorgen dafür, dass die definierten Strukturen im Alltag tatsächlich gelebt werden.
Self-Service-Portale, automatisierte Workflows und digitale Genehmigungsprozesse sorgen dafür, dass die definierten Strukturen im Alltag tatsächlich gelebt werden.
Moderne ITSM-Plattformen ermöglichen dabei:
- Zentrale Serviceportale für unterschiedliche Fachbereiche
- Automatisierte Priorisierung und Weiterleitung
- Transparente Statusverfolgung
- KPI-basiertes Monitoring und Reporting
Die Software ist dabei kein Selbstzweck, sondern das Werkzeug zur operativen Umsetzung der zuvor definierten Servicelogik.
4. Führung, Kommunikation und Change
Ein häufig unterschätzter Erfolgsfaktor ist die Rolle der Führungsebene. Die Einführung strukturierter Serviceprozesse verändert Verantwortlichkeiten, schafft Transparenz und macht Leistung messbar.
Ohne aktive Unterstützung durch Führungskräfte und eine gezielte Change-Kommunikation bleibt die Akzeptanz häufig hinter den Erwartungen zurück.
Praxisnahe Schulungen, klare Zielbilder und die Einbindung der Beschäftigten sind daher essenziell, um ITSM-Prinzipien nachhaltig zu etablieren.
5. Kontinuierliche Verbesserung
ITSM endet nicht mit der Einführung eines Systems.
Monitoring, Feedback-Schleifen und regelmäßige Prozessanalysen sind zentrale Bestandteile des Ansatzes.
Monitoring, Feedback-Schleifen und regelmäßige Prozessanalysen sind zentrale Bestandteile des Ansatzes.
Durch die systematische Auswertung von KPIs, Durchlaufzeiten und Eskalationsmustern lassen sich Engpässe identifizieren und Prozesse iterativ optimieren, auch außerhalb der IT.
Einführung von ITSM außerhalb der IT
Am Anfang jeder ITSM-Adaption steht die detaillierte Analyse der bestehenden Abläufe im jeweiligen Fachbereich. Es gilt zu verstehen, wie Anfragen aktuell bearbeitet werden, wo Engpässe entstehen, welche Workarounds etabliert sind und welche Anforderungen die Nutzerinnen und Nutzer tatsächlich haben. Diese Ist-Erhebung schafft die notwendige Transparenz, um Prozesse gezielt weiterzuentwickeln.
Darauf aufbauend werden die relevanten Prinzipien des IT Service Management identifiziert, die sich für den Einsatz im Zielbereich eignen. Nicht alle Prozesse machen in jedem Kontext Sinn, es braucht eine passgenaue Auswahl: etwa ein vereinfachtes Request Management für Standardvorgänge in der HR oder ein angepasstes Incident-Modell für interne Serviceeinbrüche im Facility Management.
Die Gestaltung der Prozesse erfolgt kontextbezogen, angepasst an Sprache, Struktur und Kultur des jeweiligen Bereichs. Dabei geht es nicht darum, ITSM-Standards dogmatisch zu übertragen, sondern funktionale Prinzipien intelligent zu übersetzen. Verantwortlichkeiten müssen definiert, Eskalationspfade klar geregelt und digitale Prozesse mit den tatsächlichen Abläufen verzahnt werden.
Parallel zur Prozessmodellierung ist die Auswahl einer geeigneten Softwareplattform entscheidend. Viele etablierte ITSM-Tools bieten inzwischen spezialisierte Module oder Individualisierungsmöglichkeiten für Non-IT-Anwendungsfälle.
Ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor: die Qualifizierung der Beschäftigten. Neue Prozesse und Systeme verändern gewohnte Abläufe und treffen mitunter auf Widerstände. Nur durch praxisnahe Schulungen, transparente Kommunikation und konkrete Anwendungsbeispiele gelingt es, Akzeptanz zu schaffen und den Change operativ abzusichern.
Nach der Einführung ist vor der Optimierung. ITSM lebt vom Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung. Monitoring, Feedback-Schleifen und ein klares Reporting helfen dabei, Prozesse weiterzuentwickeln, Schwachstellen zu identifizieren und Services nachhaltig zu professionalisieren – auch außerhalb der IT.
Darauf aufbauend werden die relevanten Prinzipien des IT Service Management identifiziert, die sich für den Einsatz im Zielbereich eignen. Nicht alle Prozesse machen in jedem Kontext Sinn, es braucht eine passgenaue Auswahl: etwa ein vereinfachtes Request Management für Standardvorgänge in der HR oder ein angepasstes Incident-Modell für interne Serviceeinbrüche im Facility Management.
Die Gestaltung der Prozesse erfolgt kontextbezogen, angepasst an Sprache, Struktur und Kultur des jeweiligen Bereichs. Dabei geht es nicht darum, ITSM-Standards dogmatisch zu übertragen, sondern funktionale Prinzipien intelligent zu übersetzen. Verantwortlichkeiten müssen definiert, Eskalationspfade klar geregelt und digitale Prozesse mit den tatsächlichen Abläufen verzahnt werden.
Parallel zur Prozessmodellierung ist die Auswahl einer geeigneten Softwareplattform entscheidend. Viele etablierte ITSM-Tools bieten inzwischen spezialisierte Module oder Individualisierungsmöglichkeiten für Non-IT-Anwendungsfälle.
Ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor: die Qualifizierung der Beschäftigten. Neue Prozesse und Systeme verändern gewohnte Abläufe und treffen mitunter auf Widerstände. Nur durch praxisnahe Schulungen, transparente Kommunikation und konkrete Anwendungsbeispiele gelingt es, Akzeptanz zu schaffen und den Change operativ abzusichern.
Nach der Einführung ist vor der Optimierung. ITSM lebt vom Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung. Monitoring, Feedback-Schleifen und ein klares Reporting helfen dabei, Prozesse weiterzuentwickeln, Schwachstellen zu identifizieren und Services nachhaltig zu professionalisieren – auch außerhalb der IT.
IT Service Management in der Personalabteilung
Die Personalabteilung ist in vielen Unternehmen ein klassischer Kandidat für übertragbare ITSM-Methoden. Hohe Serviceintensität, heterogene Anfragearten, sensible Datenverarbeitung und oft fehlende Standardisierung führen hier regelmäßig zu ineffizienten Abläufen und hoher Belastung der HR-Teams.
Ein typisches Szenario: Urlaubsanträge, Fragen zur Gehaltsabrechnung, Anfragen zu Vertragsänderungen oder Onboarding-Prozesse werden über unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, Telefon oder persönliche Gespräche eingereicht. Transparenz bei den laufenden Vorgängen fehlt, sowohl für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch für das HR-Team.
Die Einführung eines serviceorientierten Ansatzes, basierend auf ITSM-Prinzipien, kann diese Situation grundlegend verbessern. Auch dokumentenzentrierte Lösungen wie die digitale Personalakte spielen dabei eine zentrale Rolle: Sie ermöglichen automatisierte, rechtskonforme Abläufe rund um Arbeitsverträge, Bescheinigungen oder Abwesenheitsmanagement, direkt eingebettet in die Serviceprozesse. Gerade in dokumentenintensiven Prozessen zeigt sich die Stärke integrierter Service- und Dokumenten-Management-Lösungen.
Beispiel: Die Beschäftigten stellen Anfragen über ein zentrales Portal, das automatisch kategorisiert, priorisiert und weiterleitet. Urlaubsanträge laufen über einen vordefinierten Prozess mit Genehmigungsstufen, Gehaltsbescheinigungen werden automatisiert bereitgestellt und der Status jeder Anfrage ist jederzeit nachvollziehbar. Gleichzeitig wird die Bearbeitung dokumentiert, KPIs werden erhoben und wiederkehrende Engpässe lassen sich datenbasiert identifizieren.
Das Ergebnis: Die Bearbeitungszeit sinkt signifikant, das Volumen manueller Eingriffe reduziert sich, Rückfragen nehmen ab und die Zufriedenheit der Belegschaft steigt messbar.
ITSM in der HR ist kein Sonderfall, sondern ein prototypisches Beispiel für die erfolgreiche Übertragung strukturierter Serviceprozesse in einen nicht technischen Bereich.
Ein typisches Szenario: Urlaubsanträge, Fragen zur Gehaltsabrechnung, Anfragen zu Vertragsänderungen oder Onboarding-Prozesse werden über unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, Telefon oder persönliche Gespräche eingereicht. Transparenz bei den laufenden Vorgängen fehlt, sowohl für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch für das HR-Team.
Die Einführung eines serviceorientierten Ansatzes, basierend auf ITSM-Prinzipien, kann diese Situation grundlegend verbessern. Auch dokumentenzentrierte Lösungen wie die digitale Personalakte spielen dabei eine zentrale Rolle: Sie ermöglichen automatisierte, rechtskonforme Abläufe rund um Arbeitsverträge, Bescheinigungen oder Abwesenheitsmanagement, direkt eingebettet in die Serviceprozesse. Gerade in dokumentenintensiven Prozessen zeigt sich die Stärke integrierter Service- und Dokumenten-Management-Lösungen.
Beispiel: Die Beschäftigten stellen Anfragen über ein zentrales Portal, das automatisch kategorisiert, priorisiert und weiterleitet. Urlaubsanträge laufen über einen vordefinierten Prozess mit Genehmigungsstufen, Gehaltsbescheinigungen werden automatisiert bereitgestellt und der Status jeder Anfrage ist jederzeit nachvollziehbar. Gleichzeitig wird die Bearbeitung dokumentiert, KPIs werden erhoben und wiederkehrende Engpässe lassen sich datenbasiert identifizieren.
Das Ergebnis: Die Bearbeitungszeit sinkt signifikant, das Volumen manueller Eingriffe reduziert sich, Rückfragen nehmen ab und die Zufriedenheit der Belegschaft steigt messbar.
ITSM in der HR ist kein Sonderfall, sondern ein prototypisches Beispiel für die erfolgreiche Übertragung strukturierter Serviceprozesse in einen nicht technischen Bereich.
ITSM ist Servicedenken, kein IT-Projekt
IT Service Management ist weit mehr als ein technischer Rahmen für IT-Abteilungen. Es ist ein strukturiertes Denkmodell für jede Form von Serviceerbringung im Unternehmen – prozessorientiert, skalierbar und auf kontinuierliche Verbesserung ausgelegt.
Die zentralen Prinzipien wie Standardisierung, Rollen- und Rechtekonzepte, Eskalationspfade oder KPI-basiertes Monitoring sind universell anwendbar. Sie helfen dabei, Silos aufzubrechen, Transparenz zu schaffen und eine neue Qualität der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Serviceeinheiten zu etablieren. Überträgt man die Prinzipien auf andere Fachbereiche wie HR, Einkauf oder Facility Management, spricht man auch von Enterprise Service Management (ESM). Ziel ist es, serviceorientierte Prozesse unternehmensweit zu etablieren, Zuständigkeiten klar zu definieren und Leistungen messbar zu machen.
TA Triumph-Adler begleitet Unternehmen bei der Umsetzung serviceorientierter Prozesse mit digitalen Lösungen, die dokumentenbasierte Abläufe strukturieren und Fachabteilungen entlasten. Dadurch lassen sich ITSM-Prinzipien praxisnah und nachhaltig etablieren.
Die zentralen Prinzipien wie Standardisierung, Rollen- und Rechtekonzepte, Eskalationspfade oder KPI-basiertes Monitoring sind universell anwendbar. Sie helfen dabei, Silos aufzubrechen, Transparenz zu schaffen und eine neue Qualität der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Serviceeinheiten zu etablieren. Überträgt man die Prinzipien auf andere Fachbereiche wie HR, Einkauf oder Facility Management, spricht man auch von Enterprise Service Management (ESM). Ziel ist es, serviceorientierte Prozesse unternehmensweit zu etablieren, Zuständigkeiten klar zu definieren und Leistungen messbar zu machen.
TA Triumph-Adler begleitet Unternehmen bei der Umsetzung serviceorientierter Prozesse mit digitalen Lösungen, die dokumentenbasierte Abläufe strukturieren und Fachabteilungen entlasten. Dadurch lassen sich ITSM-Prinzipien praxisnah und nachhaltig etablieren.
Das könnte Sie auch interessieren:
DMS-Features richtig nutzen: So holen Sie das Maximum aus Ihrem System
Nutzen Sie alle Möglichkeiten Ihres Dokumenten-Management-Systems? Dieser Beitrag zeigt, welche Features unverzichtbar sind und welche Add-ons echten Mehrwert bringen.
Digital Workplace: ICT & Ausstattung
So setzen Sie die E-Rechnungs-Pflicht wirklich effizient in Ihrem Unternehmen um: Warum es jetzt nicht nur darum geht, E-Rechnungen empfangen zu können, sondern um etwas viel Größeres.
Zukunft der Arbeit in Deutschland 2030: Trends, Herausforderungen und Chancen für den Mittelstand
Die Arbeitswelt in Deutschland verändert sich rasant: Digitalisierung, demografischer Wandel und Fachkräftemangel prägen Unternehmen bis 2030. Dieser Beitrag zeigt, welche Trends relevant werden – und wie der Mittelstand jetzt handeln sollte.
